店頭において靴を装着後、膝上に置いて頂き靴ひもを結ぶ・・・これほど心の沁みる瞬間はあるだろうか!
シューフィッティング中、靴ひもを結んであげることは当たり前ですが、さらに写真のように膝上に乗せて行う販売員の所作に顧客は「とんでもない!」、「申し訳ない」と遠慮されることが多い。
そこでさりげなく「靴の後足部に踵を合わせて ひもを結ぶと軽快に歩けますよ」と申し上げると自然に膝上に乗せて頂ける。
歩きやすい靴を探すには、デザインやサイズ選びは大事なこと、さらに靴の履きかたも重要であると語るシューフィッターが多い。 店頭では気兼ねなくシューフィッターの申し出を受けて頂きたい。
できれば家の玄関で子どもに靴を履かせるときも膝に乗せてひも結びをして頂きたい。 その結果子どもは靴選びに慎重になり、さらに丁寧に靴を取り扱うようになるでしょう。
欧米の店頭では、顧客も販売員もイスに座りフィッティングしているため膝上に乗せることはほとんどない。しかしマイスターは膝に乗せ靴ひもを結ぶという。フィッティングが重要であることを示している。 良い靴でも最後はフィッティングなのです。
日本では一般の靴販売員でも膝に乗せて結んでいる光景をみるが、これからこのようなことが普通になっていくことを期待したい。
膝上に乗せるのは「おもてなし」を超え、よくよくお客様の立場にたった科学的なフィッティングなのです。日本のシューフィッティングを世界に広めたいものです。
〔写真はシューフィッター補習講座の光景（アシックス神戸本社にて）〕
シューフィッター【大木 金次】
